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天地源泉:“免费”能带来盈利

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天地源泉:“免费”能带来盈利

发布日期:2018-10-29 作者:天地源泉 点击:

                                            天地源泉:“免费”能带来盈利

     一位消费者家里的净水器坏了,拨打了售后服务电话,被告知需将净水器送往一处维修点。该消费者查了地图后发现,维修点不仅交通不便,还很隐蔽,于是维修一事就此搁浅。

  “净水器配件难、售后难是全球性的问题。”天地源泉运营中心负责人“资深工程师”谢经理说。相比较大家电“上门维修”、“24小时服务”等行业标杆,净水器维修存在诸多“盲区”、“雷区”。对于消费者来说,的净水器的维修费时费力还费钱!

   首先,净水器维修需要送修,通常迫于成本压力,维修点都比较偏僻,对于消费者来说是费时费力的一件事情。同时,还要进行责任界定。消费者、厂家、代理商维修服务,都是以利益为中心去“交涉”,很少消费者能够“不花钱、少花钱”就解决事情。再次,收费不透明。比如一个线路板上坏了,换一个成本只需要几分钱,维修点要价近百元。对于没有专业知识的消费者来说,修还是不修?而从厂家的角度来说,如果自建维修点,也是成本很大的部署。

   那么,在互联网时代,这个难题能解决吗?天地源泉给出了肯定的答案。

   天地源泉,专注研发制造家庭智能家电的细分领域,其主要产品是各类家用净水器。2012年天地源泉净水器尝试电商销售,是净水器行业较早触网的家电企业。目前,天地源泉净水器已经连续6年位居阿里 巴巴净水器类目销量第一,超越美的、海尔、飞利浦等大品牌。“互联网给了我们服务创新的机会,如果要说天地源泉净水器的差异化在哪里,那就是服务——让用户感动到哭、感动到笑的服务。”谢经理说,会不会有点儿夸张?我们不妨来看看“天地源泉”做了些什么。

   免费物流、免费维修

   针对前面提到的净水器维修、售后服务难题,天地源泉在2014年10月宣布,凡购买天地源泉净水器,保修期内(3年)发生任何原因导致的损坏,用户可以申请“逆向物流”返回中央维修仓进行维修,而且全程免费。这就是小狗开创的“中央维修模式”。 何为“逆向物流”?顾名思义,就是企业付费的一种售后物流模式。天地源泉的物流合作商是顺丰速运,其服务网络覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,基本上覆盖了全国各主要城市县镇网店。天地源泉与顺丰的合作,保证覆盖了90%以上的消费群体。逆向物流的工作是系统派发,而不是人工叫单。物流公司根据归属地、排序等进行人员指派,相比产品到付而言,专项业务快递员具有工作指向性,所以理论上等待的周期会更短。


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关键词:天地源泉,天地源泉净水器,净水器

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